Im Service zählt Tempo und Verlässlichkeit. Mit KI im Kundenservice ordnen Sie Anfragen schneller, schlagen passende Antworten vor und halten jede Übergabe fest. Häufige Anliegen beantwortet eine Assistenz mit FAQ, komplexe Fälle gehen an Ihr Team – mit allen nötigen Infos. So sinkt das Ticketaufkommen, und Kundinnen und Kunden erhalten zügig eine hilfreiche Rückmeldung.
Wir setzen die Lösung nicht nur auf. Wir schulen Ihr Team, dokumentieren die Schritte und richten alles so ein, dass Pflege und Betrieb schlank bleiben. Das Wissen bleibt bei Ihnen im Unternehmen. Die grosse Wirkung entsteht durch Automatisierung: vorsortieren, vorschlagen, protokollieren – mit klaren Freigaben durch Ihre Mitarbeitenden.
Ihre Vorteile
- Schnellere Erstantwort und weniger Nachfragen
- Weniger Tickets dank Self-Service und guten Vorlagen
- Saubere Übergaben mit Rollen, Rechten und Verlauf
- Zentral gepflegtes Wissen, leicht zu aktualisieren
1) Kundensupport entlasten (Assistenz & FAQ)
Wofür geeignet?
Wiederkehrende Fragen zu Lieferung, Rechnung, Rückgabe, Terminen, Konten, einfachen Fehlern oder Produktbasics.
Was bekommen Sie?
- Assistenz im Posteingang/Ticketsystem mit Antwortvorschlägen in Ihrem Ton
- FAQ-Bereich für Website oder Helpcenter mit Suche
- Wissensartikel nach einheitlichem Muster (schnell gepflegt)
Automatisierung mit KI
Eingänge werden klassifiziert und priorisiert. Passende Textbausteine und Artikel werden vorgeschlagen. Wenn nötig, erfolgt die Übergabe an Menschen mit vollständigem Kontext. Alles wird nachvollziehbar protokolliert.
CTA: Support-Check buchen
2) Automatische Terminvereinbarung (optional)
Wofür geeignet?
Rückruf, Beratung, Abholung, Service-Slots oder Vor-Ort-Termine – überall dort, wo Ping-Pong per E-Mail Zeit frisst.
Was bekommen Sie?
- Buchungsoberfläche mit freien Zeiten und klaren Regeln
- Bestätigungen & Erinnerungen per E-Mail oder SMS, wenn gewünscht
- Teamkalender-Logik mit Puffer, Absagefenster und Zuständigkeiten
Automatisierung mit KI
Kundinnen und Kunden wählen selbst einen Slot. No-Shows sinken durch Erinnerungen. Notizen aus der Buchung landen direkt beim Team. Ein paar Vorklärungsfragen sorgen dafür, dass der Termin gut vorbereitet ist.
CTA: Termin-Widget testen
Künstliche Intelligenz Kundenservice macht Standardfälle planbar, hält Qualität stabil und gibt Ihrem Team Zeit für die wichtigen Anliegen