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Chai Chat

Chatbot

—

von

Philipp: Schweizer KI Akademie

Einfach erklärt

Ein Chatbot ist ein Programm, das per Text oder Sprache mit Menschen spricht und Fragen beantwortet oder Aufgaben erledigt. Chatbots gibt es auf Webseiten, in Messenger‑Apps oder am Telefon (Sprachbot).

Beispiele:

  • Kundendienst: Ein Chatbot hilft beim Paketstatus, Rückgaben oder Terminvereinbarungen.
  • FAQ‑Assistent: Beantwortet häufige Fragen zu Produkten, Öffnungszeiten, Preisen.
  • Sprachassistent: Über Mikrofon gesteuert (z. B. „Wie wird das Wetter morgen?“).

Arten (vereinfacht):

  • Regel‑/menübasiert: feste Buttons/Antwortbäume; robust, aber wenig flexibel.
  • KI‑basiert: versteht freies Formulieren; nutzt Sprachmodelle und ggf. Suche in Dokumenten/Wissensdatenbanken.

Merke: Gute Chatbots leiten an Menschen weiter, wenn sie unsicher sind (Human‑in‑the‑Loop).

Professionelle Definition

Ein Chatbot (Conversational Agent) ist ein softwarebasiertes Dialogsystem zur mensch‑maschinellen Interaktion über natürliche Sprache (Text/Sprach‑I/O). Moderne Systeme kombinieren NLP/NLU (Erkennen von Absichten/Entitäten), Dialogverwaltung (Zustands-/Policy‑Steuerung) und Antwortgenerierung (regel‑ oder LLM‑basiert). Für faktengebundene Ausgaben werden häufig Retrieval‑Verfahren (z. B. RAG) und Werkzeuge/Backends (Tickets, Buchungen, Datenbanken, APIs) angebunden. Qualitäts-/Betriebsmetriken umfassen u. a. Erstlösungsrate, Übergabequote an Menschen, Genauigkeit/Abdeckungsgrad der Intents, Antwortzeit und Nutzerzufriedenheit. Datenschutz/Compliance (z. B. DSGVO, Logging, Sicherheitsmechanismen) sind integrale Bestandteile produktiver Chatbot‑Lösungen.

Quellen